Canales de atención
La respuesta y el seguimiento se brindan conforme a la disponibilidad del área correspondiente.
Cómo presentar una solicitud
- Indica nombre de la persona titular, medio de contacto y domicilio del servicio.
- Describe el reporte, aclaración, queja, reclamación o cancelación solicitada.
- Adjunta, cuando sea posible, recibo, comprobante de pago, capturas o evidencia relacionada.
- Solicita y conserva el folio de atención.
- Da seguimiento por el mismo canal y guarda la respuesta.
Fallas y cargos
Para una falla, registra la fecha y hora aproximada de inicio, los equipos afectados y las verificaciones realizadas. Para un cargo, indica el concepto, monto, fecha y comprobante. Las bonificaciones, devoluciones o ajustes proceden conforme a la regulación aplicable.
Cancelación
Puedes solicitarla por los canales del proveedor. Pide confirmación escrita, fecha efectiva, saldo pendiente y, si se entregó equipo en comodato, las instrucciones para devolverlo. La cancelación no debe condicionarse a contratar otro servicio.
Antes de iniciar la operación comercial debe habilitarse un medio electrónico expedito para cancelar y dar seguimiento, vinculado al contrato registrado y al aviso de privacidad integral. Mientras esos documentos no estén publicados, no envíes identificación ni comprobantes por el sitio.
Consulta la orientación y mecanismos de conciliación de PROFECO. Conserva identificación, recibos, folios y evidencia de tu reclamación. Abrir Concilianet.
Derechos de las personas usuarias
Consulta la Carta de Derechos Mínimos de las Personas Usuarias de Servicios de Telecomunicaciones y la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.